Выбрать страницу

Входящие

Разрешение проблем при

первом обращении — это

самое главное.

Заказчики требуют первоклассный сервис
и персонализированную поддержку на всех
каналах связи и во всех случаях. И правильно,
что требуют. Ваш контакт-центр готов это предоставить?

Улучшайте взаимоотношения с заказчиками при каждом взаимодействии.

Знакомы ли вам следующие проблемы?

  • Большое число несостоявшихся разговоров по телефону
  • Низкий уровень разрешения проблем при первом контакте
  • Не достигнуты цели обслуживания
  • Частая смена агентов
  • Низкая удовлетворенность заказчиков

Решение OpenScape Contact Center позволяет справиться с этими проблемами, помогая отвечать требованиям заказчиков, что дает преимущества в конкурентной борьбе. Оно создано, чтобы максимально улучшить разрешение проблем при первом контакте благодаря интеллектуальной маршрутизации и компетентности, а также предусмотренному присутствию специалистов и наличию инструментов для сотрудничества.

Все инструменты, которые нужны для эксплуатации контакт-центра мирового уровня.

Мы предлагаем единый унифицированный клиент для администрирования, управления и создания отчетов о прошедших событиях в реальном времени для упрощения операций. OpenScape Contact Center может также устанавливаться как виртуальный контакт-центр путем размещения его в центре обработки данных или установки связей между несколькими серверами, что позволяет легко произвести масштабирование до 7500 агентов. Как и при интерактивном речевом взаимодействии, контакт-центру можно предоставлять автоматизированные и интеллектуальные средства клиентской части, избежав обычных расходов и сложностей.

Что это все дает?

Повышенный уровень сервиса. Рост эффективности. Сниженную текучесть агентов. И большую удовлетворенность заказчиков.

Всегда на связи, всегда на высоте

Важным условием успеха является постоянная связь с клиентами, и Unify знает, что вам предложить для решения этой задачи: пакет OpenScape Contact Center Suite. Это наиболее гибкий, масштабируемый и всеобъемлющий пакет для контакт-центров из существующих сегодня. Он позволит вам обеспечить связь по телефону, электронной почте, в чатах и даже социальных сетевых сервисах. Посмотрите видео и узнайте, как работает это решение.

OpenScape Contact Center Agile

  • Единая площадка, до 100 одновременно работающих агентов
  • Групповая маршрутизация исходящей телефонной связи, интерактивный автоответчик, обратные вызовы и электронная почта
  • Интегрированная база данных, предусматривающая создание отчетов в реальном времени и за прошлые периоды
  • Базовый интегрированный интерактивный автоответчик
  • Предварительно укомплектованные плагины CRM
  • Работает с голосовой платформой HiPath 3000

OpenScape Contact Center Enterprise

  • Сетевая инфраструктура единой площадки или нескольких площадок
  • До 1500 одновременно работающих агентов на систему, 7500 агентов на кластер
  • Маршрутизация на основе навыков входящей и исходящей голосовой связи, обратные вызовы, интерактивный автоответчик, электронная почта, веб-чат, голосовая почта, факсы и социальные сети
  • Интегрированная база данных и отчетность
  • Возможность использования встроенного интерактивного автоответчика или портала голосовой связи
  • Интеграция предварительно укомплектованных или выбранных клиентом социальных сетей и систем CRM
  • Работает с платформами OpenScape 4000 и OpenScape Voice

Обслуживание заказчиков упрощено.

Являясь многоканальной системой маршрутизации, отслеживания и обработки обращений заказчиков по телефону, электронной почте и через веб-чат, решение OpenScape Contact Center обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию на основе компетентности, гарантирующую, что все вызовы заказчиков будут максимально быстро направляться наиболее квалифицированному специалисту по обеспечению взаимодействия.

Интерфейсы агента и менеджера легки в использовании и содержат инструменты, помогающие успешно выполнить задачу. Это соответствует сегодняшним требованиям к мультимедийному контакт-центру и позволяет удовлетворять требования, которые могут возникнуть в будущем.

История успеха | CPFL Atende

Благодаря развертыванию решения OpenScape Contact Center, CPFL удалось предоставить значительно улучшенный сервис — сегодня на 85% вызовов отклик предоставляется менее чем за 30 секунд, при этом экономия текущих средств составляет 42 000 реалов (5000 долларов США) в год.

NETGEAR: бесплатная консультация!